Salgsvilkår for nettbutikken

Avtalen består av opplysningene i nettbutikken, bestillingen din, ordrebekreftelsen og disse salgsvilkårene. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Du må være minst 18 år eller ha samtykke fra verge for å gjennomføre et kjøp. Den som foretar bestillingen, omtales som kjøper eller kunden.

Vi gjør vårt beste for at navn, bilder, størrelser, egenskaper og annen produktinformasjon skal være korrekt. Produktbilder er illustrasjoner, og emballasje eller mindre detaljer kan avvike. Du er ansvarlig for å kontrollere at valgt produkt, variant, størrelse og antall er riktig før kjøpet bekreftes.

Informasjonen i nettbutikken erstatter ikke individuell medisinsk vurdering. Kontakt oss eller relevant helsepersonell dersom du er usikker på hvilket produkt som passer for deg.

Alle priser til forbrukere oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Eventuell frakt, fakturagebyr eller andre kostnader vises tydelig før du bekrefter kjøpet. Du skal ikke belastes kostnader som ikke er opplyst før bestillingen gjennomføres.

Ved en åpenbar pris- eller skrivefeil som du forsto eller burde ha forstått var feil, kontakter vi deg før ordren behandles.

Før du bekrefter kjøpet, kan du kontrollere og rette produktene, antallet og kontaktopplysningene i bestillingen. Avtalen er inngått når vi har mottatt bestillingen og sendt deg en ordrebekreftelse.

Ordrebekreftelsen sendes til kontaktinformasjonen du har oppgitt. Ta kontakt så snart som mulig hvis den inneholder feil. Vi kan avvise eller kansellere en ordre dersom varen ikke kan leveres, bestillingen bygger på en åpenbar feil eller vi har saklig grunn til å mistenke misbruk. Et eventuelt innbetalt beløp tilbakebetales.

Betaling gjennomføres med Vipps. Beløpet reserveres når bestillingen legges inn og belastes normalt først når varen sendes eller er klar for henting. Vi belaster aldri et høyere beløp enn du har godkjent uten nytt samtykke.

Vipps behandler betalingsopplysninger i samsvar med sine egne vilkår og personvernregler. Ved tilbakebetaling bruker vi som hovedregel samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Tilgjengelige leveringsmåter, forventet leveringstid og eventuelle kostnader vises i kassen og i ordrebekreftelsen. Levering har skjedd når du, eller en person du har utpekt, har overtatt varen. Ved henting får du beskjed når ordren er klar.

Kontroller at navn, adresse, telefonnummer og annen leveringsinformasjon er riktig. Ekstra kostnader som skyldes feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden, kan belastes dersom dette er tillatt etter gjeldende regler.

Dersom vi ikke kan levere innen avtalt tid, gir vi deg beskjed så snart som mulig og opplyser om ny forventet levering. Du kan ha rett til å kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning etter forbrukerkjøpsloven. Ved heving tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold.

Er en vare utsolgt eller utgått, tilbyr vi ikke et erstatningsprodukt uten at du har godkjent dette.

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før fristen utløper, for eksempel på post@melhushelseartikler.no. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilke varer meldingen gjelder. Du kan også bruke standard angreskjemaet du mottar sammen med ordrebekreftelsen.

Varen skal sendes eller leveres tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra. Du betaler normalt den direkte returkostnaden. Ikke send varer i oppkrav. Kontakt oss gjerne før retur, slik at vi kan gi riktig returinformasjon.

Vi tilbakebetaler betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for rimeligste standardlevering vi tilbød, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil angre. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke pristillegget.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt. Du er bare ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Angreretten gjelder ikke for en forseglet vare som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen eller den beskyttende emballasjen er brutt etter levering. Et slikt unntak skal være opplyst tydelig før kjøpet og brukes bare når lovens vilkår er oppfylt.

Ikke bryt forseglingen før du har kontrollert at du har mottatt riktig produkt, størrelse og variant. Dette begrenser ikke retten til å reklamere dersom varen er feil eller mangelfull.

Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder er alltid tilstrekkelig.

Send en beskrivelse av feilen, ordrenummer og gjerne bilde til post@melhushelseartikler.no. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og følger lovens regler om retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Kontroller leveringen så snart som mulig. Dersom pakken eller varen er skadet, eller du har mottatt feil produkt eller antall, ber vi deg kontakte oss og ta vare på emballasjen. Ikke returner varen på egen hånd før du har fått returinstruksjoner fra oss.

Ta kontakt snarest dersom du vil avbestille før varen er sendt eller klargjort. Vi forsøker å stanse ordren, men kan ikke garantere dette dersom behandlingen allerede er startet. Din lovbestemte angrerett påvirkes ikke.

Vi behandler personopplysninger for å gjennomføre kjøpet, levere varen, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter. Les mer i vår personvernerklæring. Ikke skriv diagnose, fødselsnummer eller andre sensitive helseopplysninger i fritekstfelt.

De ufravikelige forbrukerreglene gjelder når kjøperen hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet. Ved kjøp på vegne av en virksomhet eller institusjon kan andre avtalte vilkår og kjøpsloven komme til anvendelse.

Ta først kontakt med oss, slik at vi kan forsøke å løse saken. Dersom vi ikke blir enige, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling. Tvister reguleres av norsk rett og kan bringes inn for norske domstoler.

Vi kan oppdatere salgsvilkårene når tjenesten, betalingsløsningen eller regelverket endres. Vilkårene som gjaldt da du gjennomførte kjøpet, gjelder for den aktuelle ordren.

Sist oppdatert 18. september 2026.